“Tôi có cần phải đưa AI vào doanh nghiệp của mình không?” Đây là câu hỏi quan trọng mà nhiều nhà quản lý và nhân sự (HR) đặt ra trong quá trình chuyển đổi số. Đối với nhiều công ty, thử thách đầu tiên của AI không phải là ứng dụng trực tiếp cho khách hàng, mà là tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ, đặc biệt là trong lĩnh vực nhân sự – một lĩnh vực quan trọng.
Nhiều bộ phận HR của doanh nghiệp phải xử lý một khối lượng công việc thường xuyên lớn, như quy trình tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân viên, tuân thủ quy định,… Đây đều là những tình huống có dữ liệu cấu trúc cao, cũng là màu mỡ cho sự phát triển của công nghệ AI. Tập đoàn E& đã nhìn thấy điều này và bắt đầu tiên phong trong việc ứng dụng AI trong bộ phận HR nhằm cải thiện hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.
Q1: Trong Tình Huống Nào Doanh Nghiệp Xem Xét Việc Ứng Dụng AI Trong Bộ Phận HR?
Doanh nghiệp thường xem xét việc đưa AI vào khi bộ phận nhân sự gặp phải khối lượng nhiệm vụ lớn và lặp đi lặp lại, khiến đội ngũ không thể tập trung vào công việc chiến lược; hoặc khi lượng dữ liệu quá lớn nhưng thiếu công cụ phân tích và dự đoán hiệu quả hỗ trợ cho quyết định. Chẳng hạn, khi doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng dẫn tới nhu cầu tuyển dụng tăng vọt, bộ phận HR cần một hệ thống thông minh hơn để sàng lọc nhân tài và dự đoán rủi ro nghỉ việc.
Tôi đã từng băn khoăn không biết có nên ứng dụng hệ thống tuyển dụng AI vào công ty hay không. Từ chi phí, đường cong học tập đến phản hồi của nhân viên, tôi đã tiếp tục cân nhắc các vấn đề này. Cho đến khi tôi nhận ra hệ thống có thể rút ngắn thời gian sàng lọc một cách đáng kể, đồng thời giảm thiểu thiên kiến vô thức, tôi mới quyết định tiến hành.
Q2: Việc Ứng Dụng AI Trong HR Có Phù Hợp Với Tất Cả Doanh Nghiệp Không?
Không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp để ngay lập tức áp dụng AI trong HR. Những doanh nghiệp phù hợp thường có quy mô nhất định, sở hữu một khối lượng dữ liệu nhân viên lớn và quy trình HR đã đạt đến mức độ tự động hóa nhất định. Nếu quy mô doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc quy trình rất tùy chỉnh, có thể cần phải củng cố hệ thống quản lý căn bản trước khi từng bước đưa AI vào.
Đối với lãnh đạo các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới bắt đầu, họ có thể tự hỏi: “Đội ngũ của tôi có đủ lớn không? Đầu tư vào AI bây giờ có đem lại lợi tức hợp lý không?” Trong tình huống này, nên đánh giá khả năng chịu đựng của nguồn nhân lực hiện có và kỳ vọng tăng trưởng trong tương lai trước khi đưa ra quyết định.
Q3: E& Cụ Thể Sử Dụng AI Để Cải Thiện Quy Trình HR Như Thế Nào?
E& sử dụng công nghệ AI trên nhiều phương diện để nâng cao hoạt động HR, chẳng hạn như tự động hóa quá trình sàng lọc ứng viên, gợi ý lộ trình đào tạo nhân viên thông minh, phân tích cảm xúc để hỗ trợ quan tâm nhân viên, và giám sát tuân thủ để giảm thiểu rủi ro. Những công cụ AI này không chỉ hỗ trợ hoàn thành các nhiệm vụ tẻ nhạt mà còn nâng cao chất lượng và tốc độ của quyết định.
Trong thực tế, đội ngũ của chúng tôi cũng đã trải qua một giai đoạn điều chỉnh. Ban đầu, sự thiếu tin tưởng vào AI là cảm xúc phổ biến, nhưng thông qua dữ liệu thực tiễn và phản hồi của nhân viên, công cụ AI dần trở thành một người bạn đồng hành của đồng nghiệp HR, chứ không phải là một gánh nặng.
Q4: Trong Tình Huống Nào Không Phù Hợp Để Ngay Lập Tức Ứng Dụng AI Vào HR?
Nếu quy trình HR của doanh nghiệp vẫn đang trong giai đoạn hỗn loạn, hệ thống và thiết bị số còn chưa hoàn thiện, việc áp dụng AI phức tạp có thể gây ra sự tiêu hao nội bộ và khó khăn trong quản lý. Hơn nữa, nếu văn hóa doanh nghiệp có thái độ phản đối AI, việc truyền thông và xây dựng đồng thuận trước cũng là điều cần thiết.
Khi tôi từng hỏi bạn bè xem có nên nhanh chóng đưa hệ thống nhân sự AI vào hay không, người ấy nhắc nhở: “Đừng vội vàng đặt trứng vào giỏ chưa chín muồi, hãy ổn định những điều cơ bản trước.” Câu nói này đến nay vẫn đáng để các doanh nghiệp suy nghĩ.
Q5: Làm Thế Nào Để Bắt Đầu Ứng Dụng AI Một Cách Hiệu Quả Trong HR Doanh Nghiệp?
Khi bắt đầu, nên thử nghiệm ở quy mô nhỏ, chọn những khía cạnh có ảnh hưởng lớn và quy trình tiêu chuẩn hóa để thực hiện tự động hóa hoặc cải cách thông minh, thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa. Đồng thời, tiếp tục xây dựng nhận thức và kỹ năng ứng dụng AI cho nhân viên, để công nghệ trở thành sức mạnh thúc đẩy sự phát triển và đổi mới.
Bản thân tôi khi thúc đẩy việc đưa AI vào, thường nhắc nhở đội ngũ xemAI như một công cụ chứ không phải mối đe dọa, và mời mọi người tham gia vào quyết định và phản hồi. Cảm giác tham gia phi tập trung như vậy giúp giảm bớt kháng cự và nâng cao mức độ chấp nhận tổng thể.
Tóm lại, đối với những người quản lý đang xem xét việc sử dụng AI trong hoạt động doanh nghiệp, nhân sự là một bước đột phá lý tưởng. Nó không cần phải là ứng dụng rực rỡ nhất trong làn sóng công nghệ, mà bắt đầu từ những quy trình cơ bản và thực tiễn, từng bước mở rộng hiệu quả của AI. Hiểu rõ bản thân, làm trong khả năng và tích lũy kinh nghiệm liên tục, mới có thể thực sự hiện thực hóa mục tiêu xây dựng doanh nghiệp thông minh.
You may also like: Khám Phá Công Nghệ Tiền Điện Tử: Phân Tích Toàn Diện Về Công Cụ, Giao Thức Và Hạ Tầng Mới Nổi
