“Liệu tôi có cần đưa AI vào doanh nghiệp không?” Đây là câu hỏi quan trọng mà nhiều quản lý và nhân viên HR đặt ra trong quá trình chuyển đổi số. Đối với nhiều công ty, thử thách đầu tiên với AI không phải là ứng dụng trực tiếp cho khách hàng, mà là cách tối ưu hóa các quy trình vận hành nội bộ, đặc biệt là trong lĩnh vực nguồn nhân lực (HR) quan trọng.
Nhiều phòng HR của các doanh nghiệp đang xử lý một lượng lớn công việc thường nhật, chẳng hạn như quy trình tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân viên, tuân thủ quy định, etc. Đây đều là các tình huống làm việc có dữ liệu rất cấu trúc và là mảnh đất lý tưởng để công nghệ AI phát huy hiệu quả. Tập đoàn E& chính là một ví dụ điển hình khi tiên phong ứng dụng AI trong phòng HR nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
Q1: Khi Nào Doanh Nghiệp Cần Cân Nhắc Đưa AI Vào Phòng HR?
Doanh nghiệp thường xem xét việc đưa AI vào trong các tình huống sau: khi phòng nhân sự đối mặt với nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại, khiến đội ngũ không thể tập trung vào công việc chiến lược; hoặc khi dữ liệu quá lớn nhưng lại thiếu các công cụ phân tích và dự đoán hiệu quả để hỗ trợ ra quyết định. Chẳng hạn, khi doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng gây ra nhu cầu tuyển dụng tăng vọt, HR cần một hệ thống thông minh hơn để sàng lọc ứng viên và dự đoán rủi ro nghỉ việc.
Tôi từng do dự khi có ý định triển khai hệ thống tuyển dụng AI cho công ty. Từ chi phí, đường cong học tập đến phản hồi của nhân viên, tôi đã cân nhắc những vấn đề này rất nhiều lần. Cho đến khi tôi nhận ra rằng hệ thống này có thể rút ngắn đáng kể thời gian sàng lọc và giảm thiểu thiên kiến vô thức, tôi mới quyết định đưa ra quyết định.
Q2: AI Có Phù Hợp Với Tất Cả Doanh Nghiệp Trong HR Không?
Không phải mọi doanh nghiệp đều ngay lập tức phù hợp để triển khai AI trong HR. Những doanh nghiệp phù hợp thường có quy mô nhất định, sở hữu nhiều dữ liệu nhân viên và các quy trình HR đã đạt được một mức độ tự động hóa tối thiểu. Nếu doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc quy trình quá tùy chỉnh, có thể cần phải củng cố hệ thống quản lý cơ bản trước khi tiến dần vào việc ứng dụng AI.
Đối với các quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ mới bắt đầu, có thể họ sẽ thắc mắc: “Đội ngũ tôi có đủ lớn không? Đầu tư vào AI bây giờ có đáng không?” Vào thời điểm này, nên đánh giá khả năng hiện tại của đội ngũ lao động và kỳ vọng tăng trưởng tương lai trước khi đưa ra quyết định.
Q3: E& Thực Sự Ứng Dụng AI Như Thế Nào Để Cải Thiện Quy Trình HR?
E& đang sử dụng công nghệ AI để nâng cao hoạt động HR ở nhiều khía cạnh, ví dụ như tự động hóa quy trình sàng lọc ứng viên, gợi ý lộ trình đào tạo thông minh cho nhân viên, phân tích cảm xúc để hỗ trợ nhân viên và giám sát tuân thủ để giảm thiểu rủi ro. Những công cụ AI này không chỉ hỗ trợ hoàn thành những nhiệm vụ tẻ nhạt mà còn nâng cao chất lượng và tốc độ ra quyết định.
Trong quá trình thực hiện, đội ngũ của chúng tôi cũng đã trải qua giai đoạn điều chỉnh. Lúc đầu, việc thiếu niềm tin vào AI là cảm xúc khá phổ biến, nhưng thông qua dữ liệu và phản hồi thực tế, các công cụ AI dần trở thành đồng minh của các đồng nghiệp trong HR, chứ không phải là gánh nặng.
Q4: Khi Nào Không Nên Ngay Lập Tức Ứng Dụng AI Trong HR?
Nếu quy trình HR của doanh nghiệp vẫn đang trong tình trạng hỗn loạn, thiết bị và hệ thống kỹ thuật số chưa hoàn thiện, việc đưa vào AI phức tạp phản mà có thể gây ra tình trạng lãng phí và khó khăn trong quản lý. Hơn nữa, nếu văn hóa doanh nghiệp có thái độ phản kháng với AI, cần phải thúc đẩy giáo dục và xây dựng đồng thuận trước.
Khi tôi từng hỏi bạn bè liệu có nên vội vàng đưa vào hệ thống nhân sự AI hay không, họ đã nhắc nhở: “Đừng vội bỏ trứng vào giỏ chưa trưởng thành, hãy củng cố các yếu tố cơ bản trước.” Câu nói này vẫn rất đáng để doanh nghiệp suy ngẫm.
Q5: Làm Thế Nào Để Bắt Đầu Ứng Dụng AI Hiệu Quả Trong HR Doanh Nghiệp?
Tôi khuyên nên bắt đầu từ một diện nhỏ, chọn những phần việc có ảnh hưởng lớn và quy trình đã được chuẩn hóa để thực hiện tự động hóa hoặc hiện đại hóa, thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa liên tục. Đồng thời, cần thường xuyên nâng cao nhận thức và kỹ năng ứng dụng AI cho nhân viên, để công nghệ trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển và đổi mới.
Bản thân tôi khi thúc đẩy việc ứng dụng AI, sẽ nhắc nhở đội ngũ xem AI như là công cụ chứ không phải mối đe dọa, và mời mọi người tham gia vào quyết định và phản hồi. Cảm giác tham gia phi tập trung như vậy sẽ giúp giảm bớt sự trở ngại và nâng cao sự đồng thuận chung.
Tóm lại, đối với các quản lý đang cân nhắc việc ứng dụng AI trong hoạt động doanh nghiệp, nguồn nhân lực là lĩnh vực lý tưởng để bắt đầu. Nó không cần những ứng dụng công nghệ hấp dẫn nhất trong làn sóng công nghệ mà bắt đầu từ việc nâng cấp các quy trình cơ bản và thực tiễn, dần dần mở rộng hiệu quả của AI. Hiểu rõ tình hình bản thân, cân nhắc hợp lý và thông qua việc tích lũy trải nghiệm liên tục, doanh nghiệp mới thực sự có thể hiện thực hóa mục tiêu trở thành doanh nghiệp thông minh.
You may also like: Hyperliquid và Thị Trường Dự Đoán: Khởi Đầu Một Chương Mới với Cơ Chế “Giao Dịch Kết Quả”
