Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, “tích hợp AI thông minh” đã trở thành mối quan tâm của nhiều thương hiệu. Đặc biệt, tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên di động thường cao, gây thất thoát doanh thu, trở thành một thách thức cần giải quyết ngay. Tập đoàn bán lẻ Debenhams của Anh đã bắt đầu tích hợp với PayPal, thử nghiệm ứng dụng giao diện AI thông minh để giảm thiểu trở ngại trong quá trình mua sắm trên di động.
Khi nghe tin “Debenhams đang thử nghiệm tích hợp AI thông minh”, phản ứng đầu tiên của tôi là: “Có lẽ tôi cũng nên suy nghĩ xem trong trường hợp nào nền tảng bán lẻ của tôi cần áp dụng công nghệ tương tự?” Tôi vừa muốn nâng cao trải nghiệm người dùng, vừa không muốn đầu tư quá nhiều vào chi phí nhân lực. Đây thực chất là một quyết định mà người quản lý nên đưa ra dựa trên dữ liệu hành vi của người dùng và tình trạng thất thoát doanh thu.
Chúng ta có thể hình dung một tình huống gần gũi hơn: “Nếu tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên trang di động luôn ở mức cao và không thể giảm hiệu quả, liệu có nên áp dụng giao diện AI thông minh, thông qua các nền tảng thanh toán bên thứ ba như PayPal, để giúp khách hàng hoàn tất giao dịch một cách nhanh chóng?”
Dựa vào tình huống này, chúng ta có thể kết luận rằng: nếu nền tảng thương mại điện tử của bạn thường xuyên gặp vấn đề về khách hàng bỏ cuộc giữa chừng do quá trình thao tác phức tạp, thì việc áp dụng AI thông minh có thể là một giải pháp cần xem xét.
Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà bán lẻ hay thương hiệu đều có cùng nhu cầu. Nếu quy trình thanh toán trên nền tảng của bạn đã trơn tru, tỷ lệ bỏ qua thấp, hoặc nếu nhóm khách hàng mục tiêu của bạn ưa chuộng phương thức mua sắm truyền thống, thì việc đầu tư vào hệ thống kinh doanh AI phức tạp có thể không mang lại lợi ích rõ rệt. Trong trường hợp này, tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng hiện tại và hệ thống dịch vụ khách hàng sẽ hiệu quả hơn.
Liên quan đến vấn đề này, tôi khuyên các nhà quản lý bán lẻ hoặc những người phụ trách kinh doanh nên tiến hành phân tích dữ liệu hành vi của người dùng, xác định điểm rơi vỡ chính, sau đó xác định xem có nên thử nghiệm tích hợp AI trong kinh doanh hay không. Quyết định này không chỉ dựa trên lý thuyết mà còn phù hợp với quản lý ngân sách.
Tóm lại, nếu bạn đang tự hỏi “trong trường hợp nào cần áp dụng hệ thống kinh doanh AI thông minh?” và “ai là người phù hợp nhất để áp dụng?”, thì hãy bắt đầu từ việc xem xét liệu bạn có gặp phải khó khăn trong quy trình thanh toán di động và nhu cầu dịch vụ mua sắm độc lập của khách hàng hay không. Sự hợp tác giữa Debenhams và PayPal cung cấp một mô hình kinh doanh đáng để tham khảo, giúp giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ người dùng thông qua việc hướng dẫn thông minh, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Mời bạn tìm hiểu thêm tại: https://www.okx.com/join?channelId=16662481
You may also like: Khám Phá Tình Hình Chứng Nhận Máy Bay Tại Canada: Đã Đến Lúc Nhìn Nhận!
