“Tôi có cần AI trợ lý mua sắm không?” Câu hỏi này đối với các nhà bán lẻ và người tiêu dùng không có câu trả lời cố định, mà phụ thuộc vào tình huống cụ thể và nhu cầu. Gần đây, Amazon đã ra mắt AI Trợ lý Mua sắm dựa trên AWS và hợp tác với thương hiệu nổi tiếng Kate Spade, cho phép nhiều nhà bán lẻ xây dựng dịch vụ mua sắm AI riêng. Vậy đằng sau đó có những tình huống và quyết định nào đáng để suy nghĩ?
Bài viết này sẽ giải thích theo hướng tình huống sử dụng: “Khi nào nhà bán lẻ cần AI trợ lý mua sắm? Người tiêu dùng có thích hợp sử dụng loại dịch vụ này không?” “AI trợ lý mua sắm có phù hợp với tất cả thương hiệu và cửa hàng không? Những tình huống nào không áp dụng?” và cung cấp các khuyến nghị hành động để giúp bạn quyết định xem có nên sử dụng hoặc áp dụng dịch vụ AI hay không.
Câu hỏi 1: Khi nào nhà bán lẻ muốn triển khai AI trợ lý mua sắm?
Khi điều hành cửa hàng trực tuyến, các nhà bán lẻ thường phải đối mặt với câu hỏi: Làm thế nào để giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng? Khi danh mục sản phẩm của thương hiệu lớn, thuộc tính sản phẩm phức tạp, hoặc khi lưu lượng truy cập trang web cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, AI trợ lý mua sắm trở thành giải pháp hấp dẫn.
Ví dụ, Kate Spade có dòng sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng có thể không chắc chắn mình cần loại túi nào hoặc phụ kiện nào. Khi người tiêu dùng cảm thấy lúng túng trên trang web, một trợ lý AI có hiểu biết về sản phẩm có thể nhanh chóng gợi ý các sản phẩm phù hợp với nhu cầu, giúp khách hàng đưa ra quyết định. Đối với thương hiệu, đây không chỉ là nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu.
Câu hỏi 2: Là người tiêu dùng, tôi có nên sử dụng AI trợ lý mua sắm không?
Nhu cầu sử dụng AI trợ lý mua sắm của người tiêu dùng chủ yếu nằm ở hành vi và nhu cầu mua sắm. Nếu bạn thường cảm thấy việc chọn sản phẩm trên trang web tốn thời gian, dễ rơi vào tình trạng khó chọn hoặc mong muốn có gợi ý tức thì giúp phân biệt sự khác biệt giữa các sản phẩm, thì AI trợ lý mua sắm sẽ mang lại sự thuận tiện rõ ràng.
Tuy nhiên, nếu bạn thích tự mình tìm hiểu sản phẩm, thích duyệt trang web từ từ, hoặc có sự nghi ngờ về các gợi ý của AI, có thể bạn không có nhiều nhu cầu vào lúc này. Hãy thử nghĩ đến bạn của tôi, Tiểu Linh, cô ấy quen tìm kiếm sản phẩm cụ thể mà không muốn bị gợi ý làm gián đoạn, đối với cô ấy, AI trợ lý có thể trái lại làm tăng sự rối rắm.
Câu hỏi 3: Tất cả thương hiệu bán lẻ đều thích hợp để áp dụng AI trợ lý mua sắm của Amazon không?
Xét từ dịch vụ mà Amazon cung cấp, trợ lý AI này có thể được tùy chỉnh dựa trên danh mục sản phẩm của nhà bán lẻ, có nghĩa là những thương hiệu có cấu trúc sản phẩm rõ ràng và đa dạng hơn sẽ phát huy được sức mạnh gợi ý của AI.
Chẳng hạn, các thương hiệu thời trang hoặc đồ gia dụng có nhiều loại sản phẩm, giá cả và kiểu dáng đa dạng sẽ có lợi thế rõ ràng khi áp dụng trợ lý AI. Ngược lại, các thương hiệu nhỏ hoặc cửa hàng có danh mục sản phẩm đơn giản có thể có hiệu quả chi phí thấp hơn, không cần vội vàng áp dụng.
Câu hỏi 4: Trong trường hợp nào không nên dựa vào AI trợ lý mua sắm?
Khi người tiêu dùng đã có sở thích về thương hiệu hoặc kiểu dáng cụ thể, đã có mục tiêu mua hàng rõ ràng, thì vai trò gợi ý của AI trở nên giới hạn. Hơn nữa, nếu lo ngại về quyền riêng tư cá nhân và việc dữ liệu bị lạm dụng, họ có thể chọn bỏ qua công cụ này.
Hơn nữa, mặc dù công nghệ AI mạnh mẽ, nhưng hiện tại vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn trực giác và phán đoán tình cảm của con người; ví dụ khi bạn muốn tìm kiếm thiết kế độc đáo hoặc sản phẩm có nhu cầu đặc biệt, gợi ý của AI có thể không đủ sát với mong đợi.
Câu hỏi 5: Nhà bán lẻ và người tiêu dùng nên ứng phó thế nào trước sự thay đổi do AI trợ lý mua sắm mang lại?
Các nhà bán lẻ nên đánh giá quy mô kinh doanh và đặc tính sản phẩm của mình trước, cũng cần xem xét chi phí và lợi ích dự kiến sau khi áp dụng, tránh trở thành một xu hướng mù quáng. Họ cũng nên đảm bảo hệ thống AI phù hợp với phong cách thương hiệu, cung cấp gợi ý thực sự có ích, từ đó duy trì lòng tin của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có thể thử nghiệm sử dụng AI trợ lý để hỗ trợ quyết định, đặc biệt là khi không chắc chắn hoặc gặp khó khăn trong lựa chọn, như một tài liệu tham khảo. Nếu cảm thấy dịch vụ không phù hợp, họ cũng có thể chọn tự mình duyệt để giữ trải nghiệm mua sắm tự chủ.
Tổng thể, AI trợ lý mua sắm mà Amazon và Kate Spade hợp tác nói lên xu hướng tương lai của ngành bán lẻ nhờ vào công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm. Việc quyết định có “cần” những công cụ này hay không, quan trọng là dựa vào vai trò và tình huống của bản thân để đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu, thay vì mù quáng ôm đồm công nghệ mới.
Để tìm hiểu thêm về AI trợ lý mua sắm và các ứng dụng công nghệ, hãy truy cập liên kết này.
You may also like: Kingfisher đã sử dụng Google Cloud AI để thúc đẩy Agentic Commerce như thế nào? Hiểu rõ các khái niệm cốt lõi và ba đặc điểm chính.
learn more about: 機構首頁為機構客戶提供最強勁、最完整的數字貨幣交易解決方案
